"العينة التي أرسلتها معطلة" - من السيد سينغ
عندما كنت على وشك ترك العمل ، تلقيت هذه الرسالة من السيد سينغ - مدير مؤسسة متخصصة في توريد أجهزة العرض الإقليمية في الهند.لقد قمنا باستعدادات كافية لتسليم هذه العينة.
كمرجع لجودة المنتج ، تحدد العينة الانطباع الأول لمنتج معين.بعد اجتياز الاختبار ، ستبدو العينة عادةً كمعيار إنتاج لأوامر الدُفعات اللاحقة.من الواضح أن مشكلة العينة أمر خطير للغاية ، وجد السيد سينغ أنه من الصعب جدًا قبولها.
هناك العديد من الأسباب لـ "كسر العينة": مشاكل جودة المنتج ، التغليف غير المناسب ، النقل السيئ ، الاستخدام غير السليم ؛من أجل حل المشكلة في المقام الأول ، اتصلت على الفور بالسيد سينغ على WhatsApp وسألته عما إذا كان من المناسب توصيل تفاصيل الضرر ، ولكن في هذه المرحلة بدا أننا "غير أمينين" ، لذلك رفض طلبي .
لقد سعينا بنشاط إلى التواصل ، ونعد بحل هذه المشكلة في غضون 24 ساعة.بعد يومين ، صور السيد سينغ مقطع فيديو وأوضح أن شاشة الجهاز ستنطفئ بعد الاتصال بجهاز AV.بمجرد تأكيد المشكلة ، اختبرنا نموذج جهاز العرض تحت إشراف المهندس ، ووجدنا أخيرًا أن هناك زر وظيفة في جهاز التحكم عن بعد ، نسميه الزر A ، الذي كان تصميمه مشابهًا جدًا لزر القائمة ، مما قد يربك اشخاص.لكن النقر فوق الزر A أثناء توصيل AV قد يؤدي إلى إظلام الشاشة عند تشغيل الجهاز.
من أجل حل هذه المشكلة ، اتخذنا على الفور إجراءات لضبط حل التحكم عن بعد وقمنا بعمل دليل مفصل لوظيفة التحكم عن بعد.بموافقة السيد سينغ ، أرسلنا العينة المحدثة مجانًا مرة أخرى بأسرع وقت لتوفير الوقت.
